如今，，，互联网兴盛的时代
，，，各种优秀的产品层出不穷
，，，，各个行业经常上演“我消灭你，，与你无关”的悲剧颠覆。。。特别是对于ToB企业来说，，，
，辛辛苦苦几十年经营的老客户，，，转眼就被互联网公司以迅雷不及掩耳之势抢走。。。说到底，，，产品硬才是企业的根本。。
。。于是乎
，，，“客户为中心”的产品的设计价值观一下成为很多企业的核心价值观。。。。产品经理们打着以满足客户的需求的旗号奔波于各种各样客户中，，
，产品功能越加越多，，，可客户的满意度却越来越低
。。。。为什么会这样？？？殊不知，，，很多人并没有正在明白ToB企业的产品的决策权到底应该给谁？？？

客户和用户，，，，一字之差，
，，对于企业来说，，
，可是千差万别
。
。
。。

客户
：customer，，，，是指对产品形成服务请求和达成买卖关系的人或实体。。。。也可以是说对产品或服务购买有决策权的相关人。。用户：user，
，是指使用产品或服务的人，
，
，，直接和产品或服务产生交互的人。。
。

对于ToC产品来说，
，，客户和用户有相当大的部分是重合的
，，，
，但是对于一个To B产品来说，，， 客户不一定是用户
，，，，客户指的是有购买决策权的人，
，，也许是老板
、、
、部门领导等，，，
，用户则是企业中的员工，，，，是产品最终服务的人
，，不仅直接决定了产品最终的使用情况，，，最终会成为产品是否可以继续使用下去的隐形决策者。。在《场景革命》这本书中有这样一句话：To B和To C本质上没有什么不同，
，
，，因为它们都是给人用的！！在万物互联的时代，，，
，特别是90后，，，
，00后已经逐渐成为从业者的中流砥柱，，，，他们拥有更高的知识，，更开阔的思维，，，更高的自主权
，
，作为产品的实际使用者，，，，他们对产品的要求更高，，也决定了一款产品的生命力
！！

对于产品设计来说，，，以“以客户为中心”还是“以用户为中心”会直接反映在产品的功能升级能及产品的核心和高度。。。一款ToB产品，，客户和用户的需求点是不同的。。对于客户来说，
，希望的产品是功能强大，，，最好是all in one，
，，注重服务质量，
，，，价格等
；作为决策者的客户的需求往往很模糊比较笼统，，，，不能明确哪些是自己真正想要的功能，，，，导致功能需求也五花八门的，
，，
，这样设计出来的产品容易臃肿、
、
、功能看上去齐全高大上
，，
，，但是细细体验之下，，又发现每个功能点都有，
，却都不好用，
，，造成比较差的体验感，，最后除了导致产品畸形之外
，，还会加剧资源的无畏消耗，，更会模糊团队的方向，，，更甚是导致产品的彻底败落。。。。对于用户来说，，，简单易用，，能提高效率、
、、便利性强，，
，体验感好，，足矣。。以用户为中心就是要去调研产品的实际使用者---用户在使用时候的实际情况，，
，倾听他们的需求及吐槽，，要关注用户体验感，，与用户一起锻造产品，
，，，打磨每个功能，，，特别是核心功能。。。一款产品，，，，如果其功能点得不到很好的发挥，，，如果使用者都排斥抗拒，，，那终究会成为一个失败的产品。
。。实现单点突破可以允许不完美，，，，但是要快速向完美逼近，，，只有以用户为中心才能快速的逼近完美。。

纵观ToB的好产品，
，，
，会发现很多好的产品往往来自于“做个好用的工具自己用”，，这样才是以用户为中心的，，
，
，而不是以客户（交易）为条件的。。。反观很多产品
，，
，连厂商自己都不用，，，，产品的功能和质量的延续性可想而知。
。例如一款软件，
，，，厂商内部自己都不怎么用，，甚至高层领导更会基本忽视，，这也从侧面反映出这款产品要么不是刚需，，要么不好用，，
，
，要么使用起来不顺手，，，等等。。又如何能期待这样的产品成为众多产品中走的最远的那一款呢？？？其实厂商本身就是一个很好的用户
，，，，当自己的员工把产品用的恰到好处时
，，相信对于其他用户来说也会得到更好的体验感。。。

作为ToB企业，，，当你不再是用户的时候，，，就是将产品设计决策权交出去的时候了。。。。通用汽车几年前遭遇了前所未遇的危机，，，濒临破产。
。。。管理高层反思到，，他们都已经不开车了，，，都有专职司机伺候，，但却由他们决定生产什么样的车，
，，，这才是问题的关键
。。。
。