随着商业竞争的加剧，，
，
，很多企业开始注重服务效率
，，，客户服务效率
、
、
、质量与企业发展息息相关
，，是企业发展过程中非常重要的一部分，，它关系到客户对企业象形的认知及是否继续使用，，，直接影响到企业营收高低。。良好的服务体验是提高客户满意度的利器，，进而可以增强企业的市场竞争力，，，，因此，
，，，怎样更好的服务于客户是企业需要永远探讨的“命题”。。

企业在客户服务过程中的痛点

尽管多数企业深知客户服务的重要性，，但随着消费水平的升级，，，，客户对于服务的感知变得越来越敏感，，
，，这对企业的服务也提出了更高的要求
。
。。。而对于很多家电维修、、厨卫维修等需要上门维修的服务行业
，，以及家具、、灯具、、
、热水器、
、、、橱柜、
、、、门窗等安装公司
，，，，由于缺乏现代化的服务管理平台，
，导致在客户服务过程中，，经常面临以下问题：

上报渠道单一：传统模式都是通过电话的形式
，，，，经常出现占线状态
，，无法及时获取客户需求，，，，客户体验度极差。。
。。

内部协作凌乱：工单需跨人员或跨部门协作时，，，，缺乏一个主线，，，，互相之间会产生信息不互通、、、、重复工作、
、、、配合低效等情况，，，严重影响工作效率。。

现场无法管理：服务人员现场处理的过程及其结果没有反馈
，
，，，内部人员无法了解服务情况
。
。
。
。

进度不清楚
：客户上报服务后，，，，无法第一时间获取服务审核进度
，，，
，只能通过电话咨询。
。

现在，，，，越来越多的企业开始使用工单系统来处理服务问题。。。
。工单系统可以让企业管理者或者客服人员在不离开工位的情况下，，，就能掌握和处理跨部门的协同工作，，，，能很好的提高企业客服人员服务工作效率。。。。

Formtalk设备管理解决方案

中纤新材料Formtalk服务工单系统，，借用二维码、、、
、小程序、、服务号等结合互联网实现企业内部与外部客户协同连接，，，为各企业提供专业的服务工单解决方案。。从服务上报、、、服务派工、、进度反馈、、、、服务评价、、、知识库管理等
，，，帮助企业实现降低服务管理成本，，提高客户满意度及服务效率。
。

中纤新材料Formtalk服务工单系统架构

设备履历管理

集成化的设备履历管理
，，，点击或扫码一台设备即可清晰、、直观的看到与这台设备相关基础信息
、、维修记录
、
、保养计划，，维修工单、、关键备件及相关图片与文档
。。

二维码管理

自带二维码生成系统，
，，可直接打印二维码/设备标识贴在设备上，，故障报修、、、
、查询设备
、、、备件管理、、点巡检等可用移动端扫码操作，，，，简单方便。。。
。

设备维护

提供设备巡检
、、
、、设备报修、、、、设备保养功能，，日常性常规维护保养
，，
，可通过在系统里制定维修保养计划，，，并指定循环周期，，比如：日、
、、周，
，，月或者年，，，，到期后，，，系统可通过邮件和手机端进行消息推送。。

备件管理

完整的备件仓库管理，
，备件台账管理
，，，采购入库，，，维修领用出库（可与维修记录关联，，，自动出库）
。
。
。。智能备件库存预警，
，
，
，低于或者高于临界值，，，，系统自动提醒。。。。

全生命周期管理

实现设备全生命周期管理
，，，，从前期采购、、安装到中期设备维修保养、、
、
、调拨、、
、、转移，，再到后期处置和报废。。。

统计分析

通过报表、、图形对设备巡检、、报修、
、盘点相关数据的统计分析，，提供各种数据分析与汇总，，，，并支持导出Excel。。。。

应用价值

真正实现“账
、、
、
、卡、
、
、物”相符，，，，提高设备管理的速度和准确性
，，
，使各种设备管理能真正落到实处。。

彻底改变工作繁忙、、手段落后
、
、信息迟滞、
、、沟通困难的传统管理方式
，，
，
，使设备管理更科学、、、更规范、
、
、更有效。。
。。

轻松管理设备，，在办公室的方寸之中就能掌控全方位设备信息，
，提高经营效率，
，
，降低成本支出。。。。

为企业设备评估、、、、决策提供更为可靠的依据
，，避免企业在设备管理环节上可能造成的隐患。。
。。